经济日报锐评:与其担心3·15 不如抓好365
一到“3·15”,很多企业又开始紧张起来。之所以紧张,是因为监管部门和媒体将集中曝光一批企业。
一到“3·15”,很多企业又开始紧张起来。之所以紧张,是因为监管部门和媒体将集中曝光一批企业。
一到“3·15”,很多企业又开始紧张起来。之所以紧张,是因为监管部门和媒体将集中曝光一批企业。解决问题,企业不能只关心“3·15”这一天。防患于未然才是应对危机的最佳选择,才是尊重消费者的应有态度。
一到“3·15”,不少企业又开始紧张起来。之所以紧张,是因为大家都知道,监管部门和媒体将集中曝光一批企业,加上市场监管部门长期与“3·15”联动执法,有些企业产生了习惯性紧张,生怕“石头”会砸到自己。
其实,盘点近几年对企业冲击最大的消费舆情,绝大多数不是“3·15”这一天爆发的。中消协发布的2021年十大年度消费维权舆情热点中,从“车顶维权”事件、视频平台“超前点播”到奢侈品牌中外退货政策“双标”,都不是爆发于“3·15”。2022年,“价格刺客”“科技与狠活”“菜刀不能拍蒜”等10大事件跟其也没有直接关系。这些舆情反倒与互联网密切相关:最初的爆料大多来自社交媒体,甚至是企业自己的直播间。在互联网影响下,消费领域舆情呈现出较大的差异特征。
小事放大化。有时,很小的一件事情就会引发一场危机,谁能想到9元钱5片土豆也能上热搜呢?网络对负面新闻的反应更为情绪化,试图讲道理的企业还没搞懂情况就激起了众怒。
影响长尾化。2019年,某网红雪糕曾两次因发布虚假广告被分别处罚0.6万元和0.3万元。由于事情不大,罚款数额不高,名气也不够响,未引起舆论关注。但2021年,这两条行政处罚被网友们翻出来了,还据此质疑其出售66元一块的雪糕值不值,让这个网红品牌遭遇了成立后最大的一次危机。
责任传导化。危机形成后,受影响最大的可能是之前完全没有想到的企业。就像近期有婴幼儿护肤品牌因为虚假广告受罚,上热搜的却是曾为其带货的网红主播。流量经济下,最有名的商家往往最善用流量,危机袭来时也会承担最多冲击。
危机常态化。以前企业只需盯着“3·15”等固定节点,盯住监管部门和主要媒体;现在,人人有手机,个个带话题,不知道哪篇“小作文”、哪条小视频就能引起轩然大波。
说一千道一万,这些都反复提醒人们:企业从诞生之日起,就需时刻警醒,本分经营,不能有一点侥幸心理。
消费舆情的种子是在企业生产经营过程中酝酿的。企业不能只关心“3·15”这一天。防患于未然才是应对危机的最佳选择,才是尊重消费者的应有态度。与其担心“3·15”,不如抓好“365”。
①དྲ་བར་ཡོངས་ལ་ཡོངཁུངས་བརྗོད་པ།“གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་བསྡུར་བའི་གནས་ཚུལ་”ཞེས་པའི་བརྩམས་ཆོས་ཡོད་ཚད་ཀྱི་པར་དབང་གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་བསྡུར་བའི་གནས་ཚུལ་ལ་དབང་བ་ཡིན།གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་བསྡུར་བའི་གནས་ཚུལ་གྱི་གྲོས་མཐུན་སྤྲད་མེད་པར་བརྒྱུད་འགོད་དང་།སྦྲེལ་མཐུད།བརྒྱུད་འགོད་དང་།ཐབས་ལམ་གཞན་དག་བརྒྱུད་ནས་གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་བསྡུར་བའི་གནས་ཚུལ་ལ་ཁ་དྲོག་པར་བྱེད་མི་ཆོག།གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་བསྡུར་བའི་གནས་ཚུལ་གྱི་ཆོག་མཆན་ཐོབ་པའི་སྨྱན་སྦྱོར་དང་དྲ་ཚིགས་དག་གིས་བེད་སྤྱོད་བྱེད་སྐབས་ངེས་པར་དུ་ཡོངཁུངས་བརྗོད་པ།གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་བསྡུར་བའི་གནས་ཚུལ་ཞེས་པ་བརྗོད་དགོས།
②གལ་ཏེ་བོད་ཀྱི་དྲ་བའི་ནང་གི་བརྒྱུད་འགོད་རྩོམ་ཡིག་གི་པར་དབང་སོགས་ཀྱི་གནད་དོན་ཡོད་ན་རྩོམ་པ་པོས་ཁ་པར་གྱི་ཨང་གྲངས་དང་ཡིག་ཟམ་བཏང་སྟེ་གཟའ་འཁོར་གཅིག་རིང་དཔྱད་གཏམ་གསར་འགྱུར་ལ་འབྲེལ་བ་བྱེད་དགོས།ང་ཚོས་དུས་ཐོག་ཏུ་ཐག་གཅོད་བྱེད་རྒྱུ་ཡིན།འབྲེལ་གཏུགས་བྱེད་སའི་ཨང་གྲངས།ཁྱེད་ཀྱིས་གནས་ཚུལ་གང་ཡོད་རྣམས་ཁ་པར་གྱི་ཨང་གྲངས་དང་ཡིག་ཟམ་བཏང་སྟེ་ང་ཚོར་གཤམ་གསལ་གྱི་འབྲེལ་གཏུགས་བྱེད་སའི་ཨང་གྲངས་སུ་འབྲེལ་བ་བྱེད་དགོས།
- ·མང་ཚོགས་དྲིལ་བསྒྲགས་འཆར་འགོད། “གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་གནས་ཚུལ་དཔྱད་བརྗོད་”ཀྱིས་ཆུ་ཚོད་དང་སྐར་ཆ་བར་གྱི་མཚམས་སུ་ཆ་འཕྲིན་མགྱོགས་མྱུར་དང་ཏག་ཏག་འཕྲིན་སྤེལ་བྱེད་ཐུབ།ཁེ་ལས་ལ་ཉེན་ཁ་ཡོད་པའི་གསར་འགྱུར་འགོད་དགོས་པའི་དུས་སུ་གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་གནས་ཚུལ་དཔྱད་བརྗོད་ཀྱིས་ཆུ་ཚོད་ཁ་ཤས་ནང་གྲགས་ཅན་སྨྱན་སྦྱོར་ཁང་བཅུ་ཕྲག་ལྷག་གི་སྟེང་དུ་གསལ་བསྒྲགས་སྤེལ་ཐུབ་པས་དེ་བཞིན་ཁེ་ལས་ཀྱི་གྱོང་གུན་ཆུང་དུ་གཏོང་ཐུབ།
- འཕྲིན་གསར་གཏོང་བ། “གཟའ་འཁོར་གཅིག་གི་དཔྱད་གཏམ་”གསར་འགྱུར་གྱི་གསར་འགྱུར་ཐོག་ནས་དྲ་རྒྱའི་ཐོག་ཏུ་རྒྱ་ཆེར་འགྲེམས་སྤེལ་བྱས་ཏེ་སྤྱི་དམངས་ཀྱི་བསམ་འཆར་ལ་ཤུགས་རྐྱེན་ཐེབས་རྒྱ་ཆེ་རུ་བཏང་བ་དང་།དོ་སྣང་བྱེད་མཁན་མང་པོ་ཞིག་སྦྱོང་བརྡར་བྱེད་པ་དང་འབྲེལ་ཡོད་ཀྱི་ཐོན་རྫས་ཀྱི་ཁྱབ་གདལ་དང་བསྟུན་ནས་དུས་མཉམ་དུ་སྤེལ་བ་རེད།
- ༢འཆར་གཞི་བཟོ་འགོད་དང་ལག་བསྟར་བྱེད་པ། བྱེད་སྒོའི་བརྗོད་བྱ་དང་། བྱེད་སྒོའི་དམིགས་ཡུལ། བྱེད་སྒོའི་ནང་དོན། བྱེད་སྒོ་ལག་བསྟར་བྱེད་ཕྱོགས་ཀྱི་ཞིབ་ཕྲའི་རེ་བ་དང་བཀོད་སྒྲིག་དང་། དངོས་པོའི་དགོས་མཁོ། མི་སྣ་བཀོད་སྒྲིག དཔྱད་གཞིའི་སྔོན་རྩིས། གློ་བུར་གྱི་གནས་ཚུལ་ལ་གདོང་ལེན་བྱེད་ཕྱོགས་ཀྱི་དོན་ཚན་བཅས་ཚུད་ཡོད། དྲང་པོར་བཤད་ན་ཁྱེད་ཀྱི་སེམས་ནང་དུ་བྱེད་སྒོ་ཡོངས་རྫོགས་ཀྱི་ནང་དོན་དང་རྒྱུད་རིམ་ཡོད་པ་དེ་རེད།
- དྲ་རྒྱ་གསར་སྤེལ་དང་བཞེངས་སྐྲུན་བྱེད་པ། སྤྱི་པའི་སྟེགས་བུ་ཕྱོགས་གསུམ་པའི་གསར་སྤེལ་དང་།ཨ་པྤ་སྒྲིག་བཟོ།ཁེ་ལས་ཀྱི་འགྲེམས་སྟོན་རྣམ་པའི་དྲ་རྒྱ་འཛུགས་པ།ཚོང་རའི་རྣམ་པའི་དྲ་རྒྱ་འཛུགས་པ།དྲ་རྒྱ་རིམ་སྤོར་དང་བཟོ་བཅོས།མིང་རྟགས་ཐོ་འགོད།ཚོང་ཁང་རིགས་ཀྱི་དྲ་རྒྱ་འཛུགས་པ།
